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Pide a soporte que cancele
Usa el formulario de soporte en la sección Suscripción y pagos, y escribe desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta. Envía:
- tu nombre de usuario de Knowunity,
- la dirección de correo electrónico que usaste cuando compraste Pro,
- si el cobro aparece como Stripe o PayPal,
- la fecha y el monto de tu último cobro.
Nunca envíes tu número de tarjeta completo ni tu contraseña.
El equipo de soporte cancela estas suscripciones de forma manual, por lo que puede tomar un poco de tiempo. Eliminar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.
Un cobro que no reconoces o un cobro doble
Si no sabes a qué corresponde un cobro, o si te cobraron dos veces, incluye ambos cobros en tu mensaje. Consulta también ¿Por qué me volvieron a cobrar? y ¿Cómo solicito un reembolso?
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Si tu estado de cuenta muestra Apple o Google, cancela desde la tienda. Consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?
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